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公司新聞

路易司登門窗專賣店管理法則

發布時間:2016-12-27 文章來源: 網點擊次數:5878

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一、店面行為規范

1、客戶到店,接待人員馬上起立,“歡迎光臨路易司登”,主動迎接。提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關的事,對上司稱職務。

3、前臺不放與項目無關的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領導朋友來訪,由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。

5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備,前臺時刻有人,方便及時接待客戶。

6、工作時間內認真接待每一組到訪客戶。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴禁播放無關的視頻音樂。

8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,及時做好相關工作記錄。

9、尊老愛幼,不以貌取人,不恥笑他人。


二、店面管理

01

培訓管理

1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

2、培訓計劃應充分考慮:公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓,實際解決店內問題,從而提高店面業績。

4、建立公司內部微信群,實行網絡在線的交流學習探討。


02

客戶管理

1、根據與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續發展的客戶,要及時跟蹤反饋。

2、經常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的鋁材產品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的產品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。

4、建立產品微信職業交流群,與合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討,鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。


03

銷售管理

1、根據店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。

2、根據銷售計劃,制定適應當地消費情況的促銷方案,報老板批準并執行。

3、根據方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進行最終總結,吸取經驗,不斷提高店面的銷售業績!

 

三、店員職責及要求

1、嚴格遵守員工日常工作規范:上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休,需要調班或公休者須事前請示經理批準。

2、熱情待客、禮貌服務,主動介紹產品,到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時要保持好良好的心態,整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛生清掃工具,應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結一致,齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時,切斷電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表,便于月底銷售統計。查看庫存表,了解現有的產品,對產品性能和優勢有更多的學習,并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

7、努力學習產品知識,全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會新河的服務理念,引導顧客參觀展廳,詳細熱情介紹相關產品特點,要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排,努力完成下達的銷售指標。

 

四、日常工作流程

01

組織晨會的召開

1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

2、傳達老板重要文件及通知。

3、昨日營業狀況確認、分析。

4、針對營業問題,指示有關人員改善。

5、分配當日工作計劃。

02

對店內狀況確認及工作安排

1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。

2、監督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正。

3、檢查當天需送貨的客戶信息,與客戶溝通好安排送貨事宜。


五、接單流程

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

1、每接待一位客戶,由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶進入門店前臺必須起立,以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜,都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關事宜,即算接待客戶一次,認真填寫客戶資料 。


六、績效管理

1

銷售計劃制定

1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,分析差額。

3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析,并對促銷活動提出建議。

2

銷售計劃執行

根據銷售計劃認真執行,老板應對每天計劃執行情況作出總結,分析各員工對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪,確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

3

執行情況分析

1、每周、每月每位員工要對老板就計劃執行情況進行述職報告,分析差異原因,執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

2、業務經理對整個店的銷售負責,并要就每周、每月的執行情況作出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

4

績效考核及獎勵、處罰

1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析,對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵;

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工,將給予自動降薪或按相關規定處理。


七、售后服務管理制度

為規范售后服務管理,樹立品牌良好形象,培養員工勤勉 、守紀、高效、敬業精神, 需制定售后服務管理制度:

1、應自覺樹立品牌良好形象,統一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語親切,行動敏捷,辦事嚴謹。

2、應認真維護品牌利益,珍惜每一筆業務,注重每一次服務細節, 厲行節約,嚴禁鋪張浪費。

3、應樹立“服務到永遠”的服務理念。搬運安裝產品時,要小心謹慎,避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時,應先征得客戶同意,一般情況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧嘩,如不小心損壞客戶財物,應主動賠禮道歉。

4、安裝或維修產品時,應耐心細致,認真負責。工具應放在工具袋內,不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶房間。

5、安裝或維修的過程中,一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時,應細心介紹產品各項功能,要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后,應收回全部欠款,不得向客戶索取小費。

6、要保管好所攜帶的相關物品,認真清點,特別要注重工具是否遺漏。

7、結束業務后,應及時返回門店,不得無故在外逗留,以便安排新的業務。

選對品牌很重要,不僅在于有優秀的產品,更有嚴謹的操作服務流程,在服務為王的時代,只有更優異的服務才能更加突出產品的優秀,選擇新河鋁材,大品牌,放心用!

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